岗位职责：
1、全面负责酒店前厅日常运营管理工作，统筹前台接待、入住退房、收银结算、宾客问询及行李服务等前厅整体工作；
2、制定前厅岗位工作流程、服务标准及管理制度，监督员工规范操作，提升整体服务质量与宾客体验；
3、负责前厅团队管理，包括人员排班、日常培训、绩效考核及服务礼仪督导，打造专业高效服务团队；
4、及时处理客诉、应急事件，协调解决宾客入住问题，维护酒店口碑与形象；
5、做好房态管控、预订管理、OTA平台对接及数据统计工作，配合酒店完成经营指标；
6、联动公司各部门，保障酒店整体运营顺畅。
任职要求：
1、年龄25-40岁，大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；
2、具备1年以上酒店前厅主管/经理管理经验，熟悉酒店前厅全套运营流程及操作系统；
3、精通前厅服务礼仪、客诉处理、房态管理及前厅账务规范；
4、具备良好的沟通能力、服务意识、抗压能力及团队管理能力，工作细致负责；
5、形象气质佳，有星级酒店工作经验者优先。
薪资福利：面谈