岗位职责：
1.根据患者信息记录做好回访工作，记录患者信息反馈；
2.处理好各类患者投诉工作，安抚患者情绪；
3.熟悉医院各科信息，根据患者需求进行回复；
4.对患者反馈的问题及时与领导沟通；
5.建立患者档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。