课程描述：?1.迎送客户?：大堂经理需要在客户进入银行时主动问候，并询问客户需求，引导客户到相应的业务区域或窗口办理业务。?1
?业务咨询与解答?：大堂经理需要熟悉银行的各种业务和产品，能够为客户提供咨询和解答服务，帮助客户了解并选择适合自己的产品或服务。
?2.处理客户意见和投诉?：当客户对银行服务有异议或投诉时，大堂经理需要耐心倾听客户的需求和意见，并积极协调解决，以确保客户满意度。
?3.维持营业秩序?：大堂经理需要负责维持银行大堂的秩序，确保客户能够在一个安静、有序的环境中办理业务。
?4.推介银行金融产品?：大堂经理需要了解并掌握银行的各种金融产品，根据客户需求进行推介，以提供个性化的理财建议。
?管理大厅设施和环境?