工作描述：1、负责接听、转接客人的电话和，落实解决客人的合理需求，及时通知服务员和有关部门
做好对客服务，并认真做好记录
2、接听前台和各部门的电话，做好登记，每一个电话都要认真记录
3、负责保管借出，归还提供给客人使用的物品，并有详细的记录
4、接收、登记、保管上交的客人遗留物品，并按规定及时处理
5、管理各类表单 协助管家部经理处理日常事务
6、及时填写维修项目，联系工程部维修并跟踪维修结果
7、负责客房办公室的清洁工作
8、做好各班次之间的交接工作
9、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层，通知退房查房工作
10、及时与前台、楼层领班核对房态，做好房态的切换工作
11、部门的有关资料、文件进行归类与保管
12、负责保管和发放楼层对讲机，楼层房卡和钥匙，做好登记
13、统计客房酒水的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表给财务部
14、月底统计楼层服务员的计件工资，与楼层领班核对并将计件工资表格上交人事部