工作描述:负责前厅部的全面工作,对总经理负责。
对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
主持部门业务会议,进行业务沟通;向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。检查前台员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;检查前台员工的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼;参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议