工作描述：督导客服部客服助理完成收楼工作，协助前台为业主办理收楼手续，在收楼过程中向业主解释收楼的疑问及异议 。对于收楼的投诉，及时疏导业主情绪并及时协调处理业主提出的收楼问题。 2.执行公司制定的装修管控政策，协助前台为业主办理装修手续，并向业主宣导装修注意事项，跟进装修业户的装修进程，做好装修管控；协调处理装修期间业主投诉 3.项目社区里的楼宇设施设备巡查，空置房巡查，并做好巡查记录，对发现的问题及时派单处理及跟进，负责统计所派单的工作完成与未完成分析 4.督导客服助理及时协调处理业主咨询与投诉，针对业主咨询与投诉做好分析与总结，提供改进方案建议 5.走访业主，维护物业与业主关系， 催收物业费 6.协调处理物业与外部政府部门如物价局，街道办的事务 7.统计房屋工程遗留问题并跟进处理，协调处理工程遗留整改投诉 8.对突发投诉事件沉着处理，并做好记录及反馈处理结果 9.筹备小区文化活动，做好小区文化活动组织，维护客户服务关系