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  • 大专 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 六盘水市钟山区(贵州省六盘水市钟山区凉都大道凉都印象城红星美凯龙招商中心)
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  • 2018-10-17

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位职责:
1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;
2. 负责商户客诉的协调工作,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报;
4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。 整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;
5. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训; 
6. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;先行赔付受理、流程提报、相关工作。
7. 涉及诉讼的, 协助开展与集团法务及律师的对接工作,进行后续法律的跟踪工作; 
8. 做好商户进场和风险管控,督促商户签订担保书,并保证提交担保书合规率; 
9. 配合互联网上线,熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程,接待并处理互联网客诉。
岗位要求:
1、大专及以上    公共关系、法律类相关专业(说明:有同等学历的能力和经历也可)
2、两年以上零售业商场同等岗位工作经验;
3、熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》,以及行业规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件;
4、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,逻辑思维能力和团队合作精神;
5、 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。